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新消費(fèi)模式下酒店運(yùn)營策略!(一)
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時代背景下,消費(fèi)群體更加注重對消費(fèi)品質(zhì)的追求。在新的消費(fèi)形式的帶動下,體驗式營銷策略在酒店運(yùn)營中的運(yùn)用也愈加廣泛。
體驗式營銷
所謂體驗式營銷,就是針對消費(fèi)者群體的感官、情感、思考以及行動、關(guān)聯(lián)這幾點角度展開營銷,把消費(fèi)者看成是有血有肉、活生生的人,注重消費(fèi)者在整個過程中過的感受和體驗。
與傳統(tǒng)的營銷方式相比,酒店在運(yùn)用體驗式營銷手段時,注重客戶的參與及體驗。同時充分將人性化服務(wù)理念運(yùn)用到用戶體驗的方方面面,把營銷過程中的感性與理性相結(jié)合,時刻把服務(wù)對象放在首位。
節(jié)慶模式
由于我國的傳統(tǒng)節(jié)日比較多,這就需要酒店在進(jìn)行酒店體驗營銷過程中將節(jié)日理念植入到營銷中去,讓客戶能夠通過節(jié)日這一載體認(rèn)識到酒店業(yè)的發(fā)展離不開他們的參與,他們的消費(fèi)行為直接影響到酒店改革的方向。把和主題相關(guān)的節(jié)慶作為賣點促成“假日消費(fèi)”,既達(dá)到更好地解讀文化的目的,又能為酒店帶來商機(jī),從而大大增加酒店的收益。如成都西藏飯店就是將藏族的雪頓節(jié)作為主題移入酒店節(jié)慶,從而為酒店客人帶來充滿異域風(fēng)情的獨特享受。
店慶模式
在新消費(fèi)形勢的背景下,對于酒店體驗式營銷的宣傳要求也越來越高,為此提出了諸多新的酒店理念,使用店慶營銷的策略模式。顧名思義就是選取每年中固定的月份開展宣傳和促銷活動。在店慶活動期間,為用戶安排積分兌換服務(wù)或是給予一定力度的打折優(yōu)惠,以及形式豐富多樣的互動活動。使越來越多的用戶參與到酒店的建設(shè)和發(fā)展之中。